Qué indicar
Incluye el número de pedido, fecha, una descripción clara de lo ocurrido y la solución que solicitas. No envíes datos de tarjeta ni contraseñas. Si es necesario acreditar el estado del producto, puedes adjuntar una fotografía.
Atención al cliente
Incidencias y reclamaciones
Un canal directo y trazable para resolver cualquier problema con un pedido.
Contacto
Te responderemos en un máximo de 15 días
- info@voca.es
- Teléfono
- 604 828 496
- Dirección
- Avenida Artista Remigio Soler López 9, 03540 Alicante
Justificante y respuesta
VOCA facilitará una clave identificativa o justificante de la reclamación y responderá lo antes posible, en todo caso dentro del plazo legal máximo de quince días.
Hojas oficiales
El establecimiento dispone de hojas oficiales de reclamaciones de la Generalitat Valenciana y las entrega gratuitamente cuando se solicitan. También puedes consultar la información oficial de Consumo de la Generalitat Valenciana.
Resolución alternativa
Si no alcanzamos una solución, puedes acudir a la OMIC o al organismo de consumo competente. VOCA informará de cualquier adhesión o aceptación de arbitraje de consumo cuando corresponda. La antigua plataforma europea ODR dejó de prestar servicio en 2025 y no se utiliza.