Versión 2026-08-28
Condiciones aplicables a los pedidos para recoger en VOCA realizados desde esta web.
Vendedor y responsable
Estas condiciones regulan la compra de comida y bebida para recogida en el establecimiento indicado. La contratación se formaliza en español. Antes de pagar, el cliente puede guardar o imprimir estas condiciones y debe aceptar la versión que se muestra en la cesta.
El cliente elige los productos y sus opciones, revisa la cesta, indica un nombre y una hora estimada de recogida, consulta la información sobre alérgenos, acepta estas condiciones y elige pagar online o en tienda. La cesta permite corregir cantidades, productos y datos antes de confirmar. El teléfono facilitado se utiliza para gestionar el pedido y contactar con el cliente si fuese necesario.
En el pago online, el botón «Pagar ahora» dirige al Checkout seguro de Stripe y el pedido queda recibido cuando el pago aparece confirmado. Al elegir «Pay in store», el pedido queda registrado antes de la recogida y el cobro permanece pendiente. VOCA conserva el identificador, contenido, precio, versión de las condiciones y estado del pedido.
Las características esenciales, ingredientes conocidos y precio se muestran antes de añadir cada producto. Alls los importes se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. La recogida en tienda no tiene gastos adicionales. El precio vinculante es el total mostrado inmediatamente antes del pago.
Los pedidos están sujetos a disponibilidad y horario de cocina. La hora elegida es estimada hasta su confirmación. Si después de cobrar no fuese posible preparar un producto, VOCA contactará con el cliente para ofrecer una alternativa o devolver el importe correspondiente por el mismo medio de pago, sin costes indebidos.
El pago online se procesa mediante Stripe. VOCA no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta, su código de seguridad ni sus credenciales bancarias. Stripe puede aplicar autenticación reforzada cuando corresponda. También puede elegirse «Pay in store»; en ese caso el pedido se registra en la web y se abona al recogerlo.
El pedido se recoge en Avenida Artista Remigio Soler López 9, 03540 Alicante, indicando el nombre o número de pedido. El cliente debe acudir en un plazo razonable respecto de la hora acordada; por seguridad alimentaria, VOCA no garantiza las mismas condiciones de conservación si la recogida se retrasa de forma significativa.
La información sobre los catorce alérgenos regulados y posibles trazas debe consultarse antes de comprar mediante los avisos de la carta, por WhatsApp o llamando al 604 828 496. Las notas de la cesta no son un canal adecuado para comunicar datos médicos ni garantizan la ausencia de contaminación cruzada.
El derecho general de desistimiento de catorce días no resulta aplicable, entre otros casos legalmente previstos, a alimentos perecederos, productos confeccionados conforme a indicaciones del cliente o servicios de restauración previstos para una fecha o periodo concreto. Esto no limita los derechos del cliente si el pedido es incorrecto, defectuoso, inseguro o no se entrega.
Para solicitar una cancelación, debe contactarse cuanto antes. Si la preparación aún no ha comenzado, VOCA procurará cancelarlo y reembolsarlo. Una vez iniciada la elaboración de productos personalizados o perecederos, la cancelación puede no ser posible. Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto.
Tras confirmar el pedido, la web muestra la referencia, productos, total, modalidad de pago y datos de recogida, y comunica automáticamente el pedido al canal operativo de WhatsApp de VOCA. En pedidos online esta comunicación se realiza después de verificar el pago; en pedidos para pagar en tienda indica que el cobro sigue pendiente. La referencia del pedido no sustituye al justificante fiscal. Para solicitar una factura completa, escribe a info@voca.es indicando el número de pedido y los datos fiscales necesarios.
Si está disponible y el cliente marca la casilla opcional de la cesta, también se solicita una confirmación por WhatsApp al teléfono facilitado. Este mensaje informa del registro del pedido y de la modalidad de pago; no confirma por sí solo la disponibilidad ni una hora definitiva de recogida, que debe confirmar el equipo de VOCA.
Las consultas, incidencias y reclamaciones pueden presentarse en el establecimiento, por teléfono, por correo postal o escribiendo a info@voca.es. VOCA acusará recibo mediante una clave o justificante y responderá en el plazo legal, que no excederá de quince días. Hay hojas oficiales de reclamaciones de la Generalitat Valenciana a disposición de quien las solicite.
Consulta el procedimiento de reclamaciones. VOCA no está adherida a un sistema arbitral de consumo salvo que se informe expresamente de lo contrario para un caso concreto.
Nada de estas condiciones excluye derechos irrenunciables de las personas consumidoras. VOCA responde del cumplimiento del pedido en los terms exigidos legalmente; no responde de fallos ajenos inevitables, del uso contrario a las indicaciones facilitadas ni de información incorrecta proporcionada por el cliente.
Se aplica la legislación española y europea de consumo y contratación electrónica. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores, sin imponer al consumidor un fuero distinto del que legalmente le corresponda.
